Política de reembolso

Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, escríbenos a hola@mylumyra.com indicando tu nombre, número de pedido y los productos que quieres devolver. También puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Te responderemos con la dirección e instrucciones para la devolución. No envíes el producto sin contactarnos antes. Debes enviarlo en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión.

Reembolso

Te devolveremos todo lo que hayas pagado, incluido el envío original, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento, usando el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presentes una prueba de su envío.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido. Solo respondes de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Productos defectuosos y garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años. Si tu producto llega dañado o deja de funcionar, escríbenos a hola@mylumyra.com con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema. Te lo repararemos, sustituiremos o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Omar Nour El Ouardi, Calle José Iturbi, 2, puerta 5, 46900 Torrent (Valencia), España, hola@mylumyra.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido el / recibido el: [fecha]. Número de pedido: [número]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección]. Fecha: [fecha].